Альфа Банк внедрил интеллектуальный чат-бот во внутренние бизнес-процессы

Ежедневно сотрудники операционного блока принимали более сотни звонков от коллег с вопросами по условиям и правилам открытия расчетных счетов клиентам в рамках зарплатных проектов. Как правило, это стандартные вопросы, ответы на которые также достаточно однообразны и унифицированы. С целью оптимизации процессов оказания консультационных услуг и сокращения времени подготовки ответов было принято решение о передаче этого функционала искусственному интеллекту. База знаний "нового сотрудника" Альфа Банка содержит более 1 тыс ответов на различные запросы от клиентских менеджеров. Как заявили в пресс-службе кредитной организации, этот сервис не имеет аналогов на отечественном рынке.

Альфа Банк завершил первый этап внедрения интеллектуального чат-бота во внутренние процессы работы операционного блока. Пилотный проект по направлению "Зарплатные проекты" был запущен осенью прошлого года, говорится в сообщении пресс-службы.

14.03.2018 Финансы Ленинградская область



Читайте «ЛенОбл Кэш Финансы» в социальных сетях: в Контакте.