Сбербанк сэкономит 3 тыс часов в месяц при консультировании клиентов

"Опытная эксплуатация разработки показала, что благодаря ей экономится 17—20 секунд (примерно 6%) среднего времени обработки контакта. В месяц это 2 900 часов. В данный момент идут подготовительные работы по организации тиража и обучению новых операторов — пользователей ЕРМ. Увеличение численности операторов будет происходить планомерно", — говорится в релизе. Единое рабочее место операторов первых линии? "Центра корпоративных решений" для направлений "операционная поддержка УСО" и "техническая поддержка ДБО" разрабатывается на базе банковской платформы "Единая фронтальная система" (ЕФС) с использованием модульного подхода, позволяющего легко подключить новые инструменты или сервисы.

Сбербанк запускает тираж собственной разработки — нового единого рабочего места (ЕРМ) операторов первых линий, обслуживающих корпоративных клиентов. Запуск ЕРМ планируется на 1 марта 2020 года, сообщает пресс-служба кредитной организации, говорится в сообщении пресс-службы.

26.02.2020 Финансы Ленинградская область



Читайте «ЛенОбл Кэш Финансы» в социальных сетях: в Контакте.