НАФИ: лояльность россиян к российским банкам снижается

Авторы исследования разделили клиентов на три условные группы: "промоутеров" (сторонников), "нейтралов" и "критиков" в зависимости от того, готовы ли они рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. Согласно исследованию, с июля прошлого года наметилась тенденция к снижению NPS. Так, в 2016 году показатель составлял 44 пункта, в январе 2017 — 39 пунктов, в мае и августе 2017 — 27 пунктов. Снижение индекса социологи объясняют увеличением доли "нейтралов" — в нее перешла часть промоутеров, в то время, как число критиков практически не изменилось.

По итогам первого полугодия 2017 года уровень лояльности россиян к своим кредитно-финансовым организациям снизился относительно прошлого года: они стали меньше рекомендовать их своим родственникам и знакомым. Об этом свидетельствуют результаты августовского опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ, а также показатель индекса потребительской лояльности (NPS) и посвященного оценке индекса потребительской лояльности (NPS), говорится в сообщении пресс-службы.

13.09.2017 Финансы Ленинградская область



Читайте «ЛенОбл Кэш Финансы» в социальных сетях: в Контакте.